CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Il est précisé en préalable que les présentes conditions générales de vente régissent les ventes des produits Phyterrum – Natural Science sur leur sites internet www.phyterrum.fr et www.phyterrum.com, www.phyterrum (ci-après dénommé le "Site").
Le fait de passer commande sur le Site, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente.

Editeur du site
Phyterrum Natural Science
Association loi de 1901, déclarée au greffe des associations de Limoges (87) - RNA W872016945
Siret : 10465515400011
TVA intracommunautaire : exonérée de TVA (article 293 B du CGI)
Domicilié 36, rue de Sauviat, 87100 - France

Nos produits ne sont en aucun cas des médicaments.
Les informations fournies ne doivent en aucun cas remplacer la relation directe entre un professionnel de santé et un patient. Pour de plus amples informations, il est possible de se référer à des sources d'information accréditées telles que des publications scientifiques, des bibliographies thématiques, etc. Les cosmétiques ne sont pas destinés à traiter, prévenir, diagnostiquer ou soulager des maladies ou des états pathologiques divers. Les informations sur les cosmétiques disponibles sur ce site web ne doivent pas être interprétées comme des conseils médicaux et ne sont pas destinées à les remplacer.

3 applications par jour sont recommandées.

Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.

Tenir hors de portée des enfants de moins de 3 ans.

L'effet des produits proposés par PHYTERRUM - NATURAL SCIENCE peut varier d'une personne à l'autre en fonction de sa réaction individuelle aux différents composants. Nos produits ne sont pas destinés à remplacer les médicaments et un mode de vie sain

 

Les offres et les prix

Les offres et les prix proposés sur le Site phyterrum.fr peuvent être exclusifs et différents des offres de vente à distance proposées dans le réseau de distributeurs, les catalogues, les mailings promotionnels et les annonces presse de Phyterrum Natural Science Certaines offres proposées dans les catalogues, les mailings ou les annonces presse peuvent ne pas être disponibles sur le site Internet.

Les prix figurant sur ce Site sont indiqués en Euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'envoi ou de mise à disposition et sont susceptibles de variation en cours d'année, étant entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
Les produits demeurent l'entière propriété de Phyterrum – Natural Science, jusqu'au complet encaissement du prix par Phyterrum – Natural Science.
 

Paiement

Le règlement de vos achats sur le Site s'opère exclusivement en Euros.
Vous pouvez choisir : 
- de payer directement en ligne par Carte bancaire  
- de payer via PayPal 

Les informations transmises sont chiffrées dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Nos partenaires Paypal et Stripe cryptent vos données par le protocole SSL.

CLAUSE DE RESERVE DE PROPRIETE : Les produits restent la propriété de Phyterrum – Natural Science jusqu'à complet paiement de la commande.

Livraison

Nos ventes et prix s'entendent au départ de Limoges 87100 (Haute-Vienne) en France.
Phyterrum – Natural Science s'engage à effectuer les livraisons des articles commandés sur Internet dans les plus brefs délais, et chaque fois que possible, d’expédier votre colis dans les 48h, après enregistrement de votre commande.

Colissimo Domicile – sans signature
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain ou dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr 

Chronopost Shop2Shop
Avec Chronopost Shop2Shop vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis, l’acheteur sélectionne son point de retrait sur le site. Si ce choix n’est pas fait, Phyterrum choisira par défaut le point de retrait le plus proche du domicile de l’acheteur.

– A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer  (sans passage préalable de votre facteur à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.chronoshop2shop.fr/fr/suivi-colis.

– En relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.chronoshop2shop.fr/fr/suivi-colis.

- Pour la France métropolitaine, Monaco, et Andorre (Zone 1), les livraisons sont effectuées en Colissimo Suivi Direct (J+3 – J+5).

Tout est donc mis  en œuvre pour  vous livrer dans un délai moyen de 5 jours ouvrés (délai postal inclus) et au maximum dans un délai de 15 jours ouvrés.

En dehors de la France métropolitaine, Monaco et  Andorre, les livraisons sont effectuées dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, hors délai postal.(j+4 – j+8).

Si le délai maximal ne pouvait être tenu, vous pouvez conformément à la loi CHATEL, résilier votre commande, sans frais.

Les commandes livrées hors de l'Union Européenne :
Une commande livrée hors de l'Union Européenne est considérée comme une importation par l'acheteur du/des produits concernés. Il incombe à l'acheteur de se renseigner auprès des autorités locales sur les droits de douane, taxes locales et autres droits d'importation susceptibles de lui être réclamés, ces droits ne relevant pas Phyterrum - Natural Science

Les produits commercialisés par www.phyterrum.fr et www.phyterrum.com sont conformes à la réglementation française. Il appartient donc à l'acheteur de s'informer auprès de l'autorité locale de son pays des éventuelles limitations d'importation et d'utilisation des produits commandés.

Phyterrum – Natural Science ne sauraient être tenus pour responsables de l'achat d'un produit considéré comme non conforme dans un pays donné, alors que ce produit est conforme à la réglementation européenne.

Echange ou remboursement

Si votre produit ne correspond pas à votre attente, n'ayez aucune inquiétude. Retournez-le-nous tout simplement dans son emballage d'origine, en parfait état, dans les 30 jours suivant sa réception a Phyterrum – Natural Science. Nous nous engageons à vous l'échanger ou si vous le souhaitez, à vous rembourser en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Lorsqu’un client retourne un article qu’il a payé et en demande le remboursement, les modalités suivantes seront applicables :

• Le colis est retourné sans avoir été ouvert : nous vous remboursons le prix de la commande et les frais d'envoi éventuels.
• Le produit est retourné de votre simple volonté : nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge.
• Le produit est retourné du fait de notre responsabilité : nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours à réception de la commande. En cas de rétractation de votre part du présent contrat et conformément à l’article L. 121-17-1 2°, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode  moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

La commande

Lorsque vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton "Valider et payer", vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente. Votre commande est alors traitée par notre Service Client.
Dès enregistrement de votre commande, un accusé de réception détaillé de celle-ci vous sera envoyé à votre adresse e-mail accompagné de nos conditions générales de ventes. Cet accusé de réception vous précisera le montant exact facturé et les modalités de livraison de votre commande. Vous acceptez que nos systèmes d'enregistrement de la commande vaillent preuve de la nature de la convention et de sa date.
Nous nous réservons cependant le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un arriéré de paiement ou un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou pour tout autre motif légitime tenant notamment au caractère anormal de la commande.

Disponibilité des produits

Nos offres de produits proposés sur le Site ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.

• en cas de rupture de stock de courte durée, nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de réapprovisionner et de vous envoyer votre commande complète.
• en cas de rupture de stock de longue durée, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Phyterrum - Natural Science expédiera les autres produits à leurs frais dès réception ou procéderons à un remboursement des produits en rupture selon les conditions ci-dessous.
• en cas de rupture de stock ferme, sans possibilité de vous renvoyer le produit, un remboursement sera effectué selon les conditions ci-dessous. 
• Remboursement commande passée par internet : 
  • si votre commande a été payée en partie via une carte cadeau (généralement issue du programme de fidélité), le remboursement sera effectué en priorité sur ce mode de paiement, à hauteur maximale du montant dépensé via ce moyen de paiement au moment du passage de la commande. En cas de montant restant du, un remboursement complémentaire sera effectué par recrédit sur le mode de paiement complémentaire utilisé lors de l'achat (carte bancaire ou PayPal)
  • si aucun paiement par carte cadeau n'a été fait : le remboursement sera effectué en intégralité par recrédité du moyen de paiement utilisé lors de la commande : carte bancaire ou PayPal
• Remboursement commande passée par un autre moyen : 
  • si votre commande a été payée via une carte cadeau (généralement issu du programme de fidélité), le remboursement sera effectué en priorité sur ce mode de paiement, à hauteur maximale du montant dépensé via ce moyen de paiement au moment du passage de la commande. En cas de montant restant dû, un remboursement complémentaire sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale. 
  • si aucun paiement par carte cadeau n'a été fait : le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale. 

Participation aux frais de port et d’emballage

Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire aux frais de mise à disposition qui inclut les frais de port, l'emballage et le traitement de la commande.
Participation forfaitaire facturée par zone :

 - France métropolitaine, Andorre, Monaco en relais colis : Frais de port offerts

 - France métropolitaine, Andorre, Monaco en Colissimo à domicile : Frais de port 7.95€

- En Europe Colissimo à domicile : 9.95

- Au Royaume-Unis Colissimo à domicile : 11.95€

 
Votre panier indique par défaut la participation forfaitaire aux frais de mise à disposition pour la France Métropolitaine en relais colis. Si vous sélectionnez un autre pays de livraison, votre panier est automatiquement mis à jour avec le montant de la participation forfaitaire aux frais de mise à disposition correspondant à la destination que vous avez choisie.

Informations disponibles sur le site

Les produits que nous proposons sont décrits et présentés avec le plus d'exactitude possible. Malgré toutes nos précautions, des inexactitudes, des imprécisions ou des omissions peuvent se produire dans le recueil et la mise à jour des informations présentées sur le site. En conséquence, nous ne saurions être tenus pour responsables de telles inexactitudes, imprécisions ou omissions concernant les informations disponibles sur le site. Les photos sont présentées à titre indicatif, tant pour les produits que pour les cadeaux, elles ne sont pas contractuelles.
 

Délai de péremption

Les dates de péremption et les numéros de lots sont indiqués sur les articles qui le nécessitent.
Chaque lot est identifié en laboratoire, vous pouvez donc nous questionner si besoin.

 

Programme de fidélité

Phyterrum – Natural Science a mis en place un programme fidélité dont le fonctionnement est détaillé ci-dessous.

Chaque Commande du Client, supérieure à 30 €, entraîne la création d'une carte cadeau dont le montant dépend du montant réglé*, lors de sa commande. Cette carte cadeau, matérialisée par un identifiant unique composé de 13 chiffres, est un moyen de paiement pouvant être utilisé lors de la prochaine commande du Client, sur le site internet, par téléphone, par courrier ou en boutique.

Pour toute commande dont le montant réglé* est compris entre 30 et 50 €, le Client reçoit une carte cadeau d'un montant équivalent à 10% du montant réglé.
Pour toute commande dont le montant réglé* est supérieur à 50 €, le Client reçoit une carte cadeau d'un montant équivalent à 15% du montant réglé.

* Le montant réglé correspond au montant facturé, déduction faite du montant payé par carte cadeau ou chèque cadeau. 

Le Client dispose d'un délai de 90 jours, à compter de la date de facture de sa dernière commande, pour utiliser la carte cadeau. A défaut, les avantages non utilisés seront définitivement perdus. Le montant de la carte cadeau, doit être utilisé en une fois, dans sa limite de date de validité initiale.
Un client peut avoir une ou plusieurs cartes actives. Lors du passage de sa commande sur internet, le client peut utiliser une seule carte cadeau par commande. 

La carte cadeau, générée au moment de la facturation du Client, est visible sur la facture du Client.
Le Client a également la possibilité de visualiser l'ensemble de ses cartes cadeaux actives sur son espace Client sur le Site, avec les informations de montant et de date maximale d'utilisation.  

Phyterrum – Natural Science  se réservent la possibilité de faire évoluer à tout moment le programme fidélité et de modifier ou compléter les conditions de fonctionnement de ce programme, comme d’interrompre ou de mettre fin au programme fidélité, sous réserve d’information préalable des clients.
 

Responsabilité

Nous nous efforçons d'assurer au mieux de nos possibilités, l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le Site, dont nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu.
Toutefois, nous ne pouvons garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à la disposition sur ce site.

Phyterrum – Natural Science ne sauraient être tenus pour responsables de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communication.

Nous rappelons à tous nos clients que les produits Phyterrum sont des produits de forme et de bien-être et ne peuvent en aucun cas être considérés comme des médicaments dans leur composition, ou dans leur forme et présentation.

Phyterrum Natural Science ne sauraient être tenus pour responsables des inconvénients éventuels survenus suite à une utilisation non conforme aux conseils portés sur le produit et sur son emballage.

Les photographies des produits destinées à les illustrer ne sont pas contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité de Phyterrum – Natural Science en cas d’erreurs ou d’écarts.

Modification des conditions générales de vente

Phyterrum – Natural Science se réservent la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les nouvelles conditions générales de vente seront portées à la connaissance du client en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.

Droit applicable

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française.
En cas de litige, une solution amiable est recherchée. Notre Service Relations Clientèle se tient à votre disposition à cette fin.

Date de dernière modification : 01/04/2026